Привлечение китайцев для ХоРеКа (HoReCa)

Социальные сети - это обязательная часть маркетинга не только в Китае, но и во всем мире. В Китае социальные сети особенно важны, так как некоторые из них, например WeChat, часто заменяют необходимость наличия сайта.

WeChat – главный канал привлечения китайцев в сфере Horeca. WeChat это не просто мессенджер, это целый супер апп, который включает в себя и социальную сеть, и платежный сервис, и поисковую систему. Китайские путешественники могут ознакомиться с информацией, общаться со службой поддержки, изучать каталоги вашего бренда и совершать покупки, не выходя из приложения WeChat. Также можно настраивать и запускать таргетированную рекламу.

Weibo – сервис микроблогов, аналог Twitter и Instagram. Функционал социальной сети включает в себя не только возможность делиться с подписчиками короткими постами, так и статьями с иллюстрациями, выкладывать сторис, видео, фотографии, аудиозаписи, проводить опросы, в том числе проводить видеотрансляции, продвигать публикации, настраивать параметры таргетинга через рекламный кабинет, сотрудничать с блогерами и многое другое. Weibo идеально подойдет вашему бизнесу, если у вас есть много графического контента, который вы готовы показывать своим потенциальным клиентам.

Douyin – китайская версия популярного сервиса короткометражных видео TikTok. Douyin - это приложение для создания и публикации коротких видеороликов с фильтрами, спецэффектами и популярной музыкой. Идеально подойдет для таргетинга на молодую, образованную и обеспеченную аудиторию. В сегменте Хорека это будет особенно важным для отелей и ресторанов среднего и высокого ценового сегмента.

Прежде чем отправиться в путешествие китайцы изучают информацию в интернете. Самый распространенный способ – поиск через китайские форумы наподобие знакомых нам на западе Tripadvisor.

Туристические форумы:

Ctrip – крупнейшее онлайн агентство по бронированию туров и отличный инструмент для продвижения ваших услуг, отелей, ресторанов, торговых центров и др. среди китайских путешественников. Он существует с 1999 года и постоянно развивается, чтобы помочь китайским туристам планировать свои поездки. Ctrip имеет более 10 миллионов мест для посещений на своих платформах и более 5000 направлений для туристов на выбор.

Mafengwo – одна из самых популярных туристических платформ, объединяющая функции сервиса по бронированию путешествий и социальной сети.

TuNiu – одна из ведущих онлайн компаний по организации частного отдыха в Китае. Платформа предоставляет большой выбор комплексных туров, включая туры “под ключ”, а также другие туристические сервисы.

Форумы на разные тематики:

Zhihu – аналог Яндекс Дзен и Ответы Mail.ru. В этом сервисе блогеры и обычные люди могут оставлять отзывы и задавать вопросы.

Baidu Zhidao, Baidu Tieba – популярные сервисы вопросов-ответов и дискуссионный форум от китайского поисковика Baidu.

Поисково-информационные сервисы:

Baidu Maps
Аналог недоступных в Китае Google Maps и Яндекс Карт. Чтобы китайскому туристу было проще сориентироваться и найти ваш бизнес, необходимо завести карточку в китайских картах.

Dianping
Самый популярный сервис отзывов на рестораны, отели и кафе. С помощью сервиса пользователи также могут бронировать столики и номера, но основная цель приложения делиться впечатлениями о месте и ставить оценки. Dianping имеет более 260 миллионов активных пользователей в месяц. Более 100 миллионов отзывов, созданных пользователями.

Сайт вашего ресторана, кафе или отеля также необходимо локализовать и адаптировать под китайского пользователя. А для того, чтобы ваш сайт хорошо открывался на территории КНР, его нужно подключить к китайскому хостинг-провайдеру. Если у вас нет ICP лицензии, мы советуем подключаться к Гонконгу или Сингапуру.

Обязательным шагом в адаптации вашего бизнеса сегмента Хорека является подключение эквайринга. Западные платежные системы Visa и Mastercard не работают в Китае, из-за чего могут возникнуть трудности с оплатой. Необходимо подключить WeChat Pay или Alipay.

Ваша оффлайн точка должна стать china friendly. Не забывайте использовать QR коды со ссылкой на ваш WeChat аккаунт и для возможности оплаты. Меню необходимо перевести на китайский язык и продублировать в ваш WeChat аккаунт.